Všeobecné obchodné podmienky pre shootbook.eu

Obsah dokumentu. 1. Úvodné ustanovenia 2. Vymedzenie pojmov 3. Registrácia užívateľského účtu 4. Popis služby 5. Uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služby 6. Cena a platobné podmienky 7. Práva a povinnosti užívateľa 8. Práva a povinnosti poskytovateľa 9. Ochrana osobných údajov 10. Autorské práva a licenčné podmienky 11. Zodpovednosť za obsah 12. Ukončenie zmluvy a zrušenie účtu 13. Reklamačný poriadok 14. Alternatívne riešenie sporov 15. Záverečné ustanovenia Úvodné ustanovenia 1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby, spoločnosťou [Názov spoločnosti], so sídlom [adresa], IČO: [číslo], zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu [mesto], oddiel: [oddiel], vložka č.: [číslo] (ďalej len "poskytovateľ") a fyzickou alebo právnickou osobou využívajúcou služby poskytovateľa (ďalej len "užívateľ") prostredníctvom webovej stránky www.shootbook.eu (ďalej len "platforma"). 1.2 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní služieb uzatvorenej medzi poskytovateľom a užívateľom. Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP. 1.3 Používaním platformy užívateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom týchto VOP a súhlasí s nimi v plnom rozsahu. 1.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. O zmenách bude užívateľov informovať prostredníctvom platformy alebo e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. 1.5 Tieto VOP a všetky právne vzťahy medzi poskytovateľom a užívateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Zákonom č. 108/2024 Z.z. O ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. 1.6 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, namiesto neho sa použije ustanovenie, ktoré sa svojím zmyslom a účelom najviac približuje zmyslu a účelu neplatného ustanovenia. Neplatnosť alebo neúčinnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení VOP. Vymedzenie pojmov 2.1 "Poskytovateľ" je spoločnosť [Názov spoločnosti], ktorá prevádzkuje platformu www.shootbook.eu. 2.2 "Užívateľ" je fyzická osoba, ktorá sa zaregistrovala na platforme a využíva jej služby. 2.3 "Platforma" je webová stránka www.shootbook.eu, prostredníctvom ktorej poskytovateľ poskytuje svoje služby. 2.4 "Služba" predstavuje súbor funkcií a nástrojov poskytovaných na platforme, ktoré umožňujú užívateľom využívať nasledujúce hlavné funkcie: • Evidencia a archivovanie údajov o streľbe • Zaznamenávanie a vyhodnocovanie terčov pri mierenej streľbe • Výpočet súčtu nastrieľaných bodov, rozptylu a sústrelu • Evidencia časov dosiahnutých pri streľbe na kovové terče • Účasť v otvorených internetových streleckých súťažiach • Organizovanie vlastných súťaží • Archív a prehľady streleckých výsledkov • Komunikácia s administrátorom systému • Prístup k osobnému medailovému archívu Rozsah funkcií sa môže časom zmeniť, resp. doplniť o ďalšie funkcie slúžiace na zvýšenie atraktívnosti služby a zvýšenie komfortu pre registrovaných užívateľov. 2.5 "Registrácia" je proces, pri ktorom užívateľ vytvorí svoj účet na platforme poskytnutím požadovaných údajov. 2.6 "Užívateľský účet" je osobný priestor užívateľa na platforme, ku ktorému má prístup po prihlásení. 2.7 "Obsah" zahŕňa všetky údaje o streľbe, terče, výsledky, komentáre a iné materiály, ktoré užívateľ nahrá alebo vytvorí na platforme. 2.8 "Registračný poplatok" je suma, ktorú užívateľ platí za využívanie služieb platformy po uplynutí 30-dňovej skúšobnej doby. 2.9 „Registračné obdobie“ je doba na ktorú je uhradený registračný poplatok. Je stanovená na 12 mesiacov a začína plynúť od dňa, kedy bol registračný poplatok pripísaný na účet Poskytovateľa. 3.0 "VOP" sú tieto Všeobecné obchodné podmienky. Registrácia užívateľského účtu 3.1 Užívateľský účet si môže založiť každá fyzická osoba, ktorá spĺňa zákonné podmienky pre vykonávanie streleckých aktivít v krajine svojho pobytu. 3.2 Pre registráciu je potrebné vyplniť registračný formulár na Platforme, ktorý obsahuje nasledujúce údaje: a) Prezývka (nick) b) Meno a priezvisko c) Adresa (mesto, okres, kraj) d) Štátna príslušnosť e) Platná e-mailová adresa f) Heslo g) Pohlavie h) Vek (roky) i) Promokód (ak je k dispozícii) j) Captcha (overenie, že registráciu vykonáva človek) 3.3 Užívateľ je povinný uviesť pri registrácii pravdivé a úplné údaje. V prípade zmeny údajov je Užívateľ povinný ich bezodkladne aktualizovať. 3.4 Po vyplnení registračného formulára bude na uvedenú e-mailovú adresu zaslaný potvrdzovací e-mail. Registrácia bude dokončená po kliknutí na aktivačný odkaz v tomto e-maile. 3.5 Po úspešnej registrácii získava Užívateľ prístup k 30-dňovej skúšobnej dobe, počas ktorej môže bezplatne využívať všetky funkcie Platformy. 3.6 Pre pokračovanie využívania Služby po skončení skúšobnej doby je potrebné uhradiť registračný poplatok. 3.7 Užívateľ je zodpovedný za ochranu svojich prihlasovacích údajov. V prípade podozrenia na zneužitie účtu je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa. 3.8 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu alebo zrušiť Užívateľský účet v prípade porušenia týchto VOP alebo platných právnych predpisov. Popis služby 4.1 Shootbook web aplikácia (ďalej len "SWA") je online platforma určená na zjednodušenie evidenčných činností spojených so streleckým športom. 4.2 SWA umožňuje registrovaným užívateľom: a) Evidovať a archivovať výsledky streľby na terč b) Elektronicky vyhodnocovať terče c) Porovnávať svoje výsledky s inými strelcami d) Zúčastňovať sa na vyhlásených súťažiach e) Organizovať vlastné súťaže v mierenej streľbe alebo v streľbe na oceľové terče/gongy 4.3 Súťaže v rámci SWA: a) Môžu byť vyhlásené ktorýmkoľvek registrovaným strelcom b) Umožňujú strelcom súťažiť vo vlastnom prostredí a na známej strelnici 4.4 SWA poskytuje nasledujúce funkcie: a) Výpočet súčtu nastrieľaných bodov b) Výpočet rozptylu a zistenie sústrelu c) Spracovanie výsledkov súťaží typu STEEL CHALLENGE d) Spracovanie výsledkov súťaží v mierenej streľbe na terč e) Generovanie prehľadov a štatistík výkonnosti 4.5 Systém umožňuje užívateľom získavať kredity za dosiahnuté výsledky v súťažiach SWA. 4.6 SWA ponúka možnosť zbierania virtuálnych medailí za umiestnenie v súťažiach. 4.7 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na úpravy a vylepšenia funkcionalít SWA bez predchádzajúceho upozornenia. 4.8 Užívateľ berie na vedomie, že pre využívanie služby je potrebné mať prístup k internetu a kompatibilné zariadenie (počítač, tablet, smartfón). Uzavretie zmluvy Užívateľ sa registruje vyplnením formulára na webstránke. Po registrácii dostane e-mail s aktivačným linkom a s prílohami v ktorých je Objednávka na poskytovanie služby, Zmluvou o poskytovaní služby, Zálohová faktúra na ročný (365 dní) registračný poplatok a Súhrnný dokument o ochrane spotrebiteľa podľa zákona 108/2024 Zz. Kliknutím na aktivačný link Užívateľ súhlasí s ustanoveniami uvedenými v dokumentoch a záväzne uzatvára Zmluvu o poskytovaní služby. Užívateľ získava 30-dňovú bezplatnú skúšobnú dobu. Počas skúšobnej doby môže užívateľ odstúpiť od Zmluvy bez sankcií. Ak registračný poplatok nebude pripísaný na účet poskytovateľa najneskôr v posledný deň skúšobnej doby, považuje sa to za odstúpenie od zmluvy. Bez ohľadu na to, kedy počas skúšobnej lehoty je pripísaný registračný poplatok na účet poskytovateľa, tak predplatená dobá začína plynúť nasledujúcim dňom po ukončení 30 dňovej skúšobnej lehoty a trvá nasledujúcich 365 dní. Kedykoľvek, ale spravidla v priebehu posledných 60 až 30 dní si môže Užívateľ vyžiadať dokumenty k predĺženiu Zmluvy o poskytovaní služby. Jedná sa o Objednávku na predĺženie poskytovania služby, Dodatok - predĺženie k Zmluve o poskytovaní služby, Zálohová faktúra na registračný poplatok na ďalšie obdobie (365 dní) a Súhrnný dokument o ochrane spotrebiteľa podľa zákona 108/2024 Zz. Skúšobná doba sa v prípade predĺženia registrácie na ďalšie obdobie už neposkytuje. Pri neuhradení poplatku bude ďalšie využívanie aplikácie znemožnené. Užívateľ potvrdzuje, že bol informovaný o ochrane spotrebiteľa podľa zákona 108/2024 Z.z. Podrobné informácie o právach spotrebiteľa, ako aj informácie týkajúce sa ochrany osobných údajov, sú poskytnuté v súhrnnom samostatnom dokumente ktorý Užívateľ obdržal v prvej mailovej správe od poskytovateľa. Tento súhrn zachytáva hlavné body procesu uzavretia zmluvy, skúšobnej doby, možnosti odstúpenia od zmluvy a informovania o právach spotrebiteľa. Cena a Platobné podmienky 6.1 Ročný registračný poplatok za využívanie aplikácie Shootbook web application je stanovený na 50 EUR. V prípade, že Poskytovateľ je, resp. stane sa z hľadiska podnikania, právnickou osobou a je povinný byť evidovaný ako plátca DPH, tak táto suma bude navýšená o príslušnú sadzbu DPH platnú v aktuálnom účtovnom období. 6.2 Po registrácii užívateľa poskytovateľ vystaví zálohovú faktúru na ročný registračný poplatok. 6.3 Splatnosť vystavenej zálohovej faktúry je stanovená do konca 30-dňovej skúšobnej lehoty. 6.4 Po pripísaní platby na účet Poskytovateľa kedykoľvek počas skúšobnej lehoty sa nastaví platnosť registrácie do dátumu 365 dní od ukončenia skúšobnej lehoty. 6.5 Ak zálohová faktúra nie je uhradená do konca skúšobnej lehoty, poskytovateľ to považuje za odstúpenie od zmluvy zo strany užívateľa a ďalšie používanie aplikácie nebude umožnené. 6.6 V prípade neuhradenia zálohovej faktúry v stanovenej lehote bude užívateľovi automaticky znemožnený prístup k aplikácii po skončení skúšobnej lehoty. 6.7 Po pripísaní platby na účet poskytovateľa bude užívateľovi vystavená riadna faktúra. Táto bude odoslaná elektronickou poštou na mailovú adresu, ktorú užívateľ uviedol pri registrácii. 6.8 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu výšky ročného registračného poplatku. O prípadnej zmene bude užívateľ informovaný v dostatočnom predstihu pred koncom aktuálneho registračného obdobia. 6.9 Užívateľ môže v priebehu predplateného obdobia získať rôzne ocenenia v podobe kreditov, ktoré si môže premeniť na zľavu z registračného poplatku iba pri predplatení služby na ďalšie obdobie. Maximálna výška zľavy, ktorú je možné takto získať je 30% z ročného registračného poplatku. Práva a povinnosti užívateľa 7.1 Užívateľ má právo: a) na poskytnutie služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, b) na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy, c) na úplné, správne a jasné informácie o službe d) na ochranu osobných údajov, e) na reklamáciu služby a jej vybavenie v zákonnej lehote, f) na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. 7.2 Užívateľ je povinný: a) používať službu v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi v krajine v ktorej túto službu využíva b) chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím, c) bezodkladne informovať poskytovateľa o zmenách svojich kontaktných údajov, d) zaplatiť dohodnutú cenu za službu v stanovenom termíne, e) zdržať sa konania, ktoré by mohlo poškodiť dobré meno poskytovateľa alebo funkčnosť služby. 7.3 Užívateľ berie na vedomie, že neoprávnené šírenie obsahu aplikácie alebo jej častí môže byť považované za porušenie autorských práv. 7.4 Užívateľ má právo na informácie o spracúvaní osobných údajov v rozsahu stanovenom zákonom o ochrane osobných údajov. 7.5 V prípade, že užívateľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z.z. 7.6 Užívateľ má právo byť informovaný o akýchkoľvek zmenách VOP alebo ceny služby najmenej 30 dní vopred. 7.7 Užívateľ potvrdzuje, že bol riadne poučený o svojich právach vyplývajúcich zo Zákona 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Práva a povinnosti poskytovateľa 8.1 Poskytovateľ má právo: a) na úhradu dohodnutej ceny za poskytnuté služby, b) dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služby z dôvodu jej údržby alebo opravy, c) zmeniť obsah a rozsah poskytovanej služby, d) ukončiť poskytovanie služby užívateľovi v prípade porušenia týchto VOP. 8.2 Poskytovateľ je povinný: a) poskytovať službu v dohodnutom rozsahu a kvalite, b) zabezpečiť ochranu osobných údajov užívateľa v súlade s platnými právnymi predpismi, c) informovať užívateľa o všetkých podstatných zmenách služby alebo VOP v dostatočnom predstihu, d) vybaviť reklamácie užívateľa v zákonnej lehote, e) poskytnúť užívateľovi všetky informácie vyžadované zákonom 108/2024 Z.z. pred uzavretím zmluvy. 8.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené: a) nesprávnym používaním služby zo strany užívateľa, b) výpadkami alebo nedostupnosťou služby z dôvodov mimo kontroly poskytovateľa, c) zásahom vyššej moci alebo treťou stranou. 8.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. O zmenách bude užívateľa informovať najmenej 30 dní pred ich účinnosťou. 8.5 Poskytovateľ sa zaväzuje riešiť prípadné spory s užívateľom prednostne mimosúdnou cestou. Ochrana osobných údajov 9.1 Poskytovateľ sa zaväzuje spracúvať osobné údaje užívateľa v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. 9.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente "Zásady ochrany osobných údajov", ktorý je dostupný na webovej stránke poskytovateľa a ktorý bol tiež zaslaný Užívateľovi v prvej potvrdzovacej mailovej správe. 9.3 Užívateľ berie na vedomie, že na účely poskytovania služby je nevyhnutné spracúvanie jeho osobných údajov v rozsahu uvedenom pri registrácii. 9.4 Poskytovateľ sa zaväzuje prijať primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov užívateľa. 9.5 Užívateľ má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov za podmienok stanovených v GDPR. 9.6 V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov sa môže užívateľ obrátiť na poskytovateľa prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto VOP alebo v Zásadách ochrany osobných údajov. 9.7 Užívateľ súhlasí s tým, že poskytovateľ môže používať jeho e-mailovú adresu na zasielanie informácií o zmenách služby, nových funkciách alebo produktoch. Užívateľ môže tento súhlas kedykoľvek odvolať. Autorské práva a licenčné podmienky 10.1 Všetok obsah dostupný prostredníctvom služby, vrátane textu, grafiky, loga, ikon, obrázkov, zvukových klipov, digitálnych stiahnutí a softvéru, je majetkom poskytovateľa alebo jeho poskytovateľov obsahu a je chránený autorským právom. 10.2 Poskytovateľ udeľuje užívateľovi obmedzenú, neexkluzívnu, neprenosnú a odvolateľnú licenciu na prístup a používanie služby pre osobné, nekomerčné účely v súlade s týmito VOP. 10.3 Užívateľ sa zaväzuje, že nebude: a) kopírovať, distribuovať alebo sprístupňovať obsah služby tretím stranám, b) modifikovať, upravovať alebo vytvárať odvodené diela zo služby alebo jej obsahu, c) používať službu spôsobom, ktorý by porušoval práva duševného vlastníctva poskytovateľa alebo tretích strán. 10.4 Akékoľvek použitie obsahu služby, ktoré nie je výslovne povolené týmito VOP, je zakázané a môže viesť k ukončeniu licencie a právnym krokom. 10.5 Užívateľ si ponecháva všetky práva k obsahu, ktorý sám vytvorí a nahrá do služby. Nahraním obsahu užívateľ udeľuje poskytovateľovi celosvetovú, bezodplatnú, neexkluzívnu licenciu na používanie, reprodukciu a distribúciu tohto obsahu v rámci poskytovania služby resp. v rámci podporných marketingových a reklamných aktivít spojených s propagáciou služby napríklad na sociálnych sieťach. 10.6 Ak sa užívateľ domnieva, že došlo k porušeniu jeho autorských práv, môže kontaktovať poskytovateľa prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto VOP. 10.7 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odstrániť akýkoľvek obsah, ktorý porušuje autorské práva alebo iné práva duševného vlastníctva tretích strán. 10.8 Ukončením zmluvy zaniká aj licencia udelená užívateľovi podľa bodu 10.2, ak nie je v týchto VOP alebo osobitnej dohode stanovené inak. Zodpovednosť za obsah 11.1 Poskytovateľ nezodpovedá za obsah vytvorený alebo nahraný užívateľmi služby. Užívateľ nesie plnú zodpovednosť za obsah, ktorý vytvorí, nahrá alebo zdieľa prostredníctvom služby. 11.2 Užívateľ sa zaväzuje, že ním vytvorený alebo nahraný obsah nebude: a) porušovať práva duševného vlastníctva tretích strán, b) obsahovať nelegálny, urážlivý, hanlivý, obscénny alebo inak nevhodný materiál, c) šíriť vírusy alebo iný škodlivý softvér, d) porušovať platné právne predpisy Slovenskej republiky, Európskej únie alebo štátu v ktorom aplikáciu využíva. 11.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odstrániť alebo zablokovať akýkoľvek obsah, ktorý podľa jeho uváženia porušuje tieto VOP alebo platné právne predpisy, bez predchádzajúceho upozornenia užívateľa. 11.4 Poskytovateľ nie je povinný monitorovať obsah vytvorený užívateľmi, ale môže tak urobiť v prípade podozrenia na porušenie týchto VOP alebo platných právnych predpisov. 11.5 Ak sa tretia strana domnieva, že obsah nahraný užívateľom porušuje jej práva, môže kontaktovať poskytovateľa prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto VOP. Poskytovateľ prešetrí takéto oznámenie a prijme primerané opatrenia. 11.6 Užívateľ súhlasí s tým, že odškodní a zabezpečí poskytovateľa pred akýmikoľvek nárokmi, škodami alebo výdavkami vyplývajúcimi z porušenia tohto bodu VOP užívateľom. 11.7 Poskytovateľ si vyhradzuje právo spolupracovať s orgánmi činnými v trestnom konaní pri vyšetrovaní akéhokoľvek nezákonného obsahu alebo činnosti spojenej so službou. 12. Ukončenie zmluvy a zrušenie účtu 12.1 Zmluvu o poskytovaní služby možno ukončiť: a) dohodou zmluvných strán, b) odstúpením od zmluvy, c) výpoveďou. d) neuhradením registračného poplatku na ďalšie obdobie. 12.2 Užívateľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. K tomuto bude v aplikácii vytvorená možnosť-rozhranie služby. V prípade, že ju Užívateľ využije, obdrží mailovú správu v ktorej potvrdí svoje rozhodnutie ukončiť Zmluvu o používaní aplikácie. Po tomto bude jeho konto nevratne vymazané a nebude možné aplikáciu používať. 12.3 Poskytovateľ má právo odstúpiť od zmluvy, ak užívateľ závažným spôsobom alebo opakovane porušuje tieto VOP. 12.4 Každá zo zmluvných strán môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede druhej zmluvnej strane. 12.5 Užívateľ môže kedykoľvek vykonať zrušenie svojho účtu a ukončiť zmluvný vzťah s Poskytovateľom, prostredníctvom rozhrania služby. Poskytovateľ upozorňuje Užívateľa a Užívateľ berie toto upozornenie na vedomie, že toto zrušenie účtu je nevratné a obnovenie dát Užívateľa už nie je možné. 12.6 Pri ukončení zmluvy alebo zrušení účtu: a) bude užívateľovi znemožnený prístup k službe, b) poskytovateľ vymaže alebo anonymizuje osobné údaje užívateľa v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, c) užívateľ stráca prístup k všetkým dátam a obsahu uloženému v rámci služby, ak nie je dohodnuté inak. 12.7 Poskytovateľ si vyhradzuje právo okamžite ukončiť alebo pozastaviť prístup užívateľa k službe v prípade závažného porušenia týchto VOP alebo platných právnych predpisov. 12.8 V prípade ukončenia zmluvy je užívateľ povinný uhradiť poskytovateľovi všetky splatné záväzky. 12.9 Užívateľ berie na vedomie, že v prípade predčasného ukončenia zmluvy nemá nárok na vrátenie pomernej časti už uhradeného poplatku za službu, pokiaľ nie je v týchto VOP alebo osobitnej dohode stanovené inak. 12.10 Ustanovenia týchto VOP, ktoré svojou povahou majú pretrvať aj po ukončení zmluvy (najmä ustanovenia o ochrane osobných údajov, autorských právach a zodpovednosti), zostávajú v platnosti aj po ukončení zmluvy. 12.11 Zmluva sa automaticky ukončí, ak užívateľ neuhradí registračný poplatok na ďalšie obdobie v stanovenej lehote. Poskytovateľ zašle užívateľovi upozornenie na blížiaci sa koniec aktuálneho obdobia a výzvu na úhradu poplatku na ďalšie obdobie najmenej 14 dní pred koncom aktuálneho obdobia. Ak užívateľ neuhradí poplatok do posledného dňa aktuálneho obdobia, zmluva sa automaticky ukončí k poslednému dňu zaplateného obdobia. Po ukončení zmluvy týmto spôsobom sa uplatnia ustanovenia bodov 12.6 až 12.10 týchto VOP. Reklamačný poriadok 13.1 Užívateľ má právo uplatniť reklamáciu na poskytované služby, ak tieto nespĺňajú dohodnuté podmienky alebo vykazujú vady. 13.2 Reklamáciu je možné podať: a) písomne na adresu sídla poskytovateľa, b) elektronicky na e-mailovú adresu určenú na prijímanie reklamácií, 13.3 Reklamácia musí obsahovať: a) identifikačné údaje užívateľa, b) popis reklamovanej vady alebo nedostatku služby, c) návrh na riešenie reklamácie. 13.4 Poskytovateľ je povinný zaslať užívateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie. Spravidla mailom na elektronickú adresu uvedenú pri registrácii. 13.5 Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V zložitých prípadoch môže poskytovateľ túto lehotu predĺžiť, najviac však o 30 dní, o čom musí užívateľa informovať. 13.6 O výsledku reklamačného konania je poskytovateľ povinný informovať užívateľa písomne alebo elektronicky. 13.7 V prípade uznania reklamácie poskytovateľ bezodkladne odstráni zistené vady. Ak to nie je možné, poskytne užívateľovi primeranú zľavu z ceny služby alebo iné vhodné riešenie. 13.8 Ak užívateľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. 13.9 Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša poskytovateľ. Náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou znáša užívateľ. 13.10 Poskytovateľ vedie evidenciu o prijatých reklamáciách, ktorá obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, dôvod reklamácie a spôsob jej vybavenia. 13.11 Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 108/2024 Z. z. O ochrane spotrebiteľa. 14. Alternatívne riešenie sporov 14.1 Užívateľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. 14.2 Ak poskytovateľ na žiadosť podľa bodu 14.1 odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, užívateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. 14.3 Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu sa podáva subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. 14.4 Užívateľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 14.5 Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. 14.6 Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu musí obsahovať: a) meno a priezvisko užívateľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má, b) presné označenie poskytovateľa, c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností, d) označenie, čoho sa užívateľ domáha, e) dátum, kedy sa užívateľ obrátil na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s poskytovateľom bol bezvýsledný, f) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu. 14.7 Alternatívne riešenie sporov je bezodplatné. 14.8 Subjekt alternatívneho riešenia sporov ukončí alternatívne riešenie sporu do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže subjekt alternatívneho riešenia sporov lehotu predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane. 14.9 Výsledkom alternatívneho riešenia sporu je dohoda o vyriešení sporu alebo odôvodnené stanovisko. 14.10 Právo užívateľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté. 15. Záverečné ustanovenia 15.1 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa. 15.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmenu VOP poskytovateľ zverejní na svojej webovej stránke najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. 15.3 Užívateľ bude o zmene VOP informovaný prostredníctvom e-mailu alebo oznámením v užívateľskom rozhraní služby. Ak užívateľ nesúhlasí so zmenou VOP, má právo zmluvu vypovedať do 30 dní od oznámenia zmeny. 15.4 Ak niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným či neúčinným, nedotýka sa to ostatných ustanovení týchto VOP, ktoré zostávajú platné a účinné. 15.5 Právne vzťahy vyplývajúce z týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní služieb v oblasti cestovného ruchu. 15.6 Všetky spory, ktoré vzniknú z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou, budú riešené prednostne dohodou zmluvných strán. Ak nedôjde k dohode, spor bude riešený príslušným súdom Slovenskej republiky. 15.7 Užívateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi. 15.8 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi poskytovateľom a užívateľom a sú prílohou k mailovej správe odoslanej Užívateľovi pri registrácii. 15.9 Kontaktné údaje poskytovateľa: [Názov spoločnosti] Sídlo: [Adresa] IČO: [Číslo] E-mail: [E-mailová adresa] 15.10 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát P.O. BOX 29 Bajkalská 21/A 827 99 Bratislava